Politique d'Annulation et de Remboursement
Politique d'Annulation et de Remboursement
Open House — openhousetamarin.com
Version 1.0 — Entrée en vigueur le 01/06/2026
Préambule
La présente politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux réservations de terrasse et aux locations de matériel effectuées en ligne sur openhousetamarin.com, exploité par Néoluma Ltd sous l'enseigne « Open House ». Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit à welcome@openhousetamarin.com.
Article 1 — Réservation de la terrasse événementielle
| Délai avant l'événement | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 14 jours | 100 % du montant versé |
| Entre 7 et 14 jours | 50 % du montant versé |
| Moins de 7 jours | Non remboursable |
Article 2 — Location de matériel
| Délai avant l'heure de retrait | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures | 100 % du montant versé |
| Moins de 48 heures | Non remboursable |
Article 3 — Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande d'annulation.
Article 4 — Annulation par Open House
En cas d'annulation du fait d'Open House, hors cas de force majeure, le Client est remboursé intégralement des sommes versées.
Article 5 — Alerte nationale et force majeure
En cas d'alerte nationale officielle (notamment alerte cyclonique, intempéries majeures ou décision des autorités mauriciennes) empêchant la tenue de l'événement ou le retrait du matériel, le Client peut demander le report de sa réservation à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et sans frais supplémentaires. À défaut de report possible, les sommes versées sont remboursées.
Article 6 — Frais supplémentaires
Indépendamment de l'annulation, tout frais engagé par Open House en dehors du périmètre de la prestation convenue (nettoyage exceptionnel, remise en état après dégâts, dépassement d'horaire, remplacement de matériel endommagé ou perdu, retard de restitution) reste dû par le Client conformément aux Conditions Générales de Vente.
Open House — Néoluma Ltd — BRN C25223469
La Mivoie, Route Côtière, Rivière Noire, Maurice